Standardiste/Employé De Bureau

(1)  Standardiste/Employé De Bureau   
sur INEZGANE AIT MELLOUL

Fiduciaire à DECHEIRA INZEGANE recrute

Secteur d’activité : Intermédiation financière

 Intermédiation financière : Définition et fonctionnement

L’intermédiation financière désigne le processus par lequel des institutions spécialisées (comme les banques, compagnies d’assurance, fonds d’investissement) facilitent la circulation des capitaux entre les agents économiques :

·         Agents à capacité de financement : ceux qui ont un excédent de liquidités (ménages, entreprises)

·         Agents à besoin de financement : ceux qui cherchent des fonds pour investir ou consommer (entreprises, États, particuliers)

 Rôle des intermédiaires financiers

·         Collecter l’épargne des agents excédentaires

·         Allouer ces ressources sous forme de crédits ou d’investissements

·         Assumer une partie du risque financier

·         Réaliser une transformation des titres (ex. : transformer des dépôts à court terme en prêts à long terme)

Types d’intermédiation

Type	Description
Intermédiation de bilan	Les institutions prêtent directement en inscrivant les opérations dans leur bilan (ex. : banques)
Intermédiation de marché	Les agents échangent directement via les marchés financiers, avec l’aide de courtiers ou plateformes

 Avantages

·         Réduction des risques pour les épargnants

·         Meilleure allocation des ressources

·         Accès facilité au financement pour les entreprises

·         Stimulation de la croissance économique

Description de Poste

·         Type de contrat : CDI

·         Lieu de travail : INEZGANE AIT MELLOUL

·         Caractéristiques du poste : Traiter les appels téléphoniques Gérer la relation client Classer, suivre et archiver les dossiers clients

Langues :

·         Arabe : Langue maternelle

 Caractéristiques du poste : Agent de relation client

 Responsabilités principales

·         Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants

·         Gérer la relation client : répondre aux demandes, résoudre les problèmes, assurer le suivi

·         Classer, suivre et archiver les dossiers clients dans les bases de données

·         Fournir des informations précises sur les produits ou services

·         Collaborer avec les autres départements pour résoudre les cas complexes

·         Respecter les scripts et procédures établis par l’entreprise

Compétences requises

·         Excellente communication orale et écrite

·         Sens de l’écoute et empathie

·         Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

·         Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, etc.)

·         Organisation et rigueur dans le classement et l’archivage

 Profil recherché

·         Avoir un bac+2 en économie, gestion ou finance

·         Avoir une bonne capacité de communication 

·         Maitrise des processus de classement

·         Sens d'organisation

·         Formation : Bac + 2